１１月１８日(木)
歯科スタッフ接遇セミナーに受付の海道が参加してきました。
午前中は自己紹介の後、敬語や話し方について学び午後は二人ずつペアになってスタッフと患者さんの役を分担し電話対応・受付応対のロールプレイングを行いました。
この日参加していた方たちは、年齢も職歴も働いている土地も様々で初めは不安でしたが、他院同士でいろいろな話ができ自分が気を付けるべきことや参考にすべきことが具体的に分かり、楽しく取り組むことができました。
今回セミナーに参加させていただき、接遇の大切さや必要性を改めて感じました。もちろん経験も必要ですが、常に患者さんの立場に立って考えホスピタリティ精神を持って行動できるように頑張っていきたいと思います！
カテゴリー：スタッフブログ, 学会・会議・セミナー 投稿日：2010年12月4日
