2011年8月28日（日）、受付の石川が事務長養成講座第2回が開催され、参加してきました。
第2回はマーケティングの実践編ということでマーケティングの活動の仕方、具体的な行動計画の設計などを学びました。

患者さんを増やしたい！どこの病院でも思うことだと思います。
しかし、ただ患者数だけ増えても、また当院に来たいと思って頂かなければ意味がないと思います。
まずは、医院の診療理念、目標を皆が理解し、スタッフひとりひとりが目標を明確にして、ホスピタリティの向上（接遇サービスの向上）を目指し続ける必要があります。
そして、患者さんをお待たせしないよう効率良く仕事をしていかなければ、患者さんに満足もして頂けないし、また来たいとは思って頂けません。
それを踏まえてから、患者さんにたくさん来院して頂けるよう、マーケティングをして行く。という優先順位など、とても勉強になる内容で、３時間半だったのですがあっという間でした。

医療に従事するものにとって当たり前の事かもしれませんが、とても大事なことだと思いました。
当院でも患者さんに満足して頂き、また来たいと思って頂けるよう、スタッフひとりひとり向上していけるようにしたいです。

カテゴリー：スタッフブログ, 学会・会議・セミナー  投稿日：2011年8月29日